ОБЩИ УСЛОВИЯ

 

НА РИН КОНСУЛТ ЕООД

 

за предоставяне на туристически услуги

 

РАЗДЕЛ I. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

 

Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между РИН КОНСУЛТ ЕООД, ЕИК 203159020, гр. София, ул. Одрин 74, ет.6, ап.35, представлявано от Ралица Желязкова – управител ("Туроператор" / "РИН КОНСУЛТ") и физическите или юридическите лица, ползващи предлаганите туристически услуги ("Потребител" / "Клиент").

 

Чл. 2. РИН КОНСУЛТ е лицензиран туроператор и туристически агент, извършващ дейност в съответствие с Закона за туризма и приложимото законодателство.

 

Чл. 3. С подписването на договор, извършването на резервация или заплащането на каквато и да е сума, Клиентът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема изцяло.

 

Чл. 4. Условията се прилагат за всички видове услуги: организирани пътувания, почивки, самолетни билети, хотелски резервации, круизи, визово съдействие и застраховки.

 

РАЗДЕЛ II. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР И РЕЗЕРВАЦИЯ

 

Чл. 5. Договорът се счита за сключен от момента на подписване на писмен договор И заплащане на капаро или пълната стойност на услугата.

 

Чл. 6. При резервация Клиентът предоставя точни лични данни за всички пътуващи: три имена по документ, дата на раждане, номер и срок на валидност на документа.

 

Чл. 7. РИН КОНСУЛТ не носи отговорност за последствия от предоставени неточни или невярни данни.

 

Чл. 8. Потвърждението на резервация се извършва писмено – по имейл или на хартиен носител. Устните потвърждения нямат правно действие.

 

РАЗДЕЛ III. ЦЕНИ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ

 

Чл. 9. Цените са посочени в български лева (BGN) или евро (EUR) и включват всички елементи, описани в офертата или договора.

 

Чл. 10. При сключване на договора Клиентът заплаща капаро в размер на 30% от общата стойност, освен ако не е уговорено друго.

 

Чл. 11. Остатъкът се заплаща не по-късно от 21 дни преди отпътуване. При резервации под 21 дни – пълната сума се дължи веднага.

 

Чл. 12. Плащането се извършва: в брой в офиса; по банков път; с дебитна или кредитна карта на ПОС терминал.

 

Чл. 13. РИН КОНСУЛТ може да актуализира цени при промяна на валутен курс, цени на горива или такси. Увеличение над 8% дава право на Клиента да се откаже без неустойка.

 

РАЗДЕЛ IV. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА

 

Чл. 14. Клиентът има право да получи пълна информация за услугата, да прехвърли договора, да се откаже при условията на Раздел VI и да получи съдействие при проблеми.

 

Чл. 15. Клиентът е длъжен да осигури валидни документи, необходимите визи, да спазва законите на посещаваните страни и да се явява навреме на посочените места.

 

Чл. 16. Прехвърляне на договор е възможно при уведомяване минимум 7 дни преди отпътуване. Прехвърлителят и приемателят отговарят солидарно за всички дължими суми.

 

РАЗДЕЛ V. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА РИН КОНСУЛТ

 

Чл. 17. РИН КОНСУЛТ се задължава да предостави договорените услуги, пълна информация, спешна помощ при затруднения и алтернатива при невъзможност за изпълнение.

 

Чл. 18. РИН КОНСУЛТ си запазва правото да промени програмата при форсмажор, да замени хотел с равностойна алтернатива или да отмени пътуване при недостатъчен брой участници (с уведомяване 20+ дни предварително и пълно възстановяване на суми).

 

РАЗДЕЛ VI. ОТКАЗ И АНУЛИРАНЕ

Чл. 19. При отказ от страна на Клиента се дължат следните неустойки:

 

Срок преди отпътуване	Неустойка
Повече от 45 дни	Без неустойка (само административна такса)
44 – 31 дни	30%
30 – 21 дни	50%
20 – 14 дни	75%
13 – 7 дни	90%
По-малко от 7 дни или неявяване	100%

 

 

Чл. 20. Отказът е валиден от момента на получаване на писмено уведомление от Клиента (по имейл или на хартия).

 

Чл. 21. Неустойките могат да бъдат покрити от застраховка Отмяна на пътуване. РИН КОНСУЛТ препоръчва такава застраховка при всяко пътуване.

 

РАЗДЕЛ VII. РЕКЛАМАЦИИ

 

Чл. 22. При неизпълнение по време на пътуването Клиентът незабавно уведомява представителя на РИН КОНСУЛТ или доставчика на услугата на място.

 

Чл. 23. Писмена рекламация може да бъде подадена до 30 дни след приключване на пътуването на: office@rin-consult.com или в офиса.

 

Чл. 24. РИН КОНСУЛТ разглежда рекламацията и отговаря писмено в срок до 30 дни от получаването.

 

РАЗДЕЛ VIII. ЗАСТРАХОВАНЕ

 

Чл. 25. РИН КОНСУЛТ предлага задължителна застраховка Помощ при пътуване за всички организирани пътувания извън страната.

 

Чл. 26. Препоръчителна е допълнителна застраховка Отмяна на пътуване, покриваща случаи на анулиране поради заболяване, злополука или форсмажор.

 

Чл. 27. РИН КОНСУЛТ не носи отговорност за събития, покрити от застрахователен договор.

 

РАЗДЕЛ IX. ЛИЧНИ ДАННИ

 

Чл. 28. РИН КОНСУЛТ обработва лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото българско законодателство.

 

Чл. 29. Данните се обработват единствено за: изпълнение на договора, резервации при доставчици, визови процедури и информация за услуги (само при изрично съгласие).

 

Чл. 30. Клиентът има право на достъп, коригиране, изтриване и преносимост на данните си чрез: office@rin-consult.com.

 

Чл. 31. РИН КОНСУЛТ не предоставя данни на трети лица, освен на доставчици (хотели, авиокомпании, застрахователи), необходими за изпълнение на договора.

 

РАЗДЕЛ X. ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА

 

Чл. 32. РИН КОНСУЛТ не носи отговорност за неизпълнение, причинено от: природни бедствия, войни, терористични актове, епидемии, стачки, правителствени решения или друго непреодолимо събитие.

 

Чл. 33. При форсмажор РИН КОНСУЛТ уведомява Клиента в най-кратък срок и предлага възможните алтернативи.

 

РАЗДЕЛ XI. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СПОРОВЕ

 

Чл. 34. Настоящите Общи условия се уреждат от българското законодателство.

 

Чл. 35. При спорове страните се стремят към доброволно уреждане. При непостигане на съгласие – компетентен е съдът в гр. София.

 

Чл. 36. Потребителят може да сезира Комисията за защита на потребителите или платформата на ЕС за онлайн спорове: ec.europa.eu/consumers/odr.

 

РАЗДЕЛ XII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

 

Чл. 37. РИН КОНСУЛТ може да актуализира настоящите Общи условия, публикувайки новата версия на сайта. Промените влизат в сила от датата на публикуване.

 

Чл. 38. За неуредените въпроси се прилагат: Законът за туризма, Законът за задълженията и договорите, Законът за защита на потребителите и другите приложими нормативни актове.

 

РИН КОНСУЛТ ЕООД

 

гр. София, ул. Одрин 74, ет.6, ап.35 | +359 878610705 | office@rin-consult.com

Последна актуализация: Април 2026 г.